Cand ne gandim la clientul pe care spa-ul il atrage ne dorim sa aiba in primul rand o atitudine pozitiva si sa inteleaga conceptul de wellness, dar, de fapt, bogatia este un element cheie in targetarea acestuia.
Una dintre caracteristicile celor cu bani este ca au mare incredere in instinctele lor si in capacitatea lor de a lua decizii. De aceea trebuie sa le demonstrezi ca esti capabil sa dai sfaturi, ca esti abilitat sa propui si sa conduci terapii eficient si cu integritate. Procesele trebuie sa fie perfect urmate si intotdeauna asigura-te ca vii in intampinarea nevoilor lor cu pachete si beneficii mulate pe nevoile lor. Ofera valoare adaugata mai degraba decat discounturi si ofera ajutor in deciziile de cumparare.
O data ajunsi intr-o anumita pozitie, acesti clienti simt ca merita recunoastere pentru ceea ce au obtinut si se asteapta ca tu sa fii la dispozitia lor. Asta e realitatea, daca vrei sa ajungi la ei, invata sa nu spui niciodata ´ nu´. Invata de asemenea sa ii ghidezi prin procese in mod inteligent, nu ca ii convingi sa cumpere. Desi banii nu sunt o problema, sunt foarte sensibili la pret si vor sa simta ca au obtinut valoare pentru ce au platit. Asigura-te ca spa-ul ca si locatie, personalul si tratamentele sunt cu adevarat profesioniste si speciale. Foarte important, asigura loialitate, incredere si discretie.
Oamenii cu putere de cumparare isi primesc recomandarile de la prieteni si familie. Tot asa, ei au puterea de decizie si se considera principala forta conductoare pentru gupul lor si pentru cei de sub ei, facand din marketingul viral o unealta importanta in atragerea altor influenti. Pentru a-ti pastra o reputatie excelenta aminteste-ti ca trebuie sa oferi servicii performante (ca pret si calitate), sa fii mereu acolo pentru ei, sa oferi convenienta si integritate.
O categorie aparte o constituie mai sus-amintitii ´aspiranti ´ la statutul de influent, o categorie deloc de neglijat: aici intra femeile care muncesc toata ziua, cu copii si case de intretinut care simt ca o sesiune spa este rasplata lor pentru tot ce fac, studentele care isi cheltuie tot venitul pe o poseta simtind ca aceasta ii va conferi status, domnii cu rate la masini scumpe care vor veni la spa-ul tau urmand primul nivel de oameni bogati si influenti. Acest trend va cumpara calitate in loc de cantitate, sunt ce carora masajele exotice si tratamentele extrem de scumpe le vor face cu ochiul. Pentru ei, dorinta primeaza in fata practicalitatii. Aspirantii la influenta sunt o categorie pe care vrei sa o ai in spa, ei incearca, povestesc, aduc alti clienti si sunt entuziasmati.
Daca vrei ca acesti oameni sa devina oaspetii tai, asigura-te ca oferi ceea ce cauta.
Succes!
Oana Manole
Spa Consultant – Spa D´Ór Consulting
www.spador.ro
Tel :0721 070392
Explorator Wellness Virtual