Ieri am avut un important audit la spa. In urma caruia m-am hotarat despre ce va voi scrie astazi: despre importanta lucrului in echipa.

Ieri, o parte din echipa mea a participat la un targ de nunti, o parte a performat tratamente pe niste oaspeti foarte importanti inclusiv editori ai unor reviste glossy si o parte a raspuns la intrebarile americanului care performa auditul. Ce am facut eu? Ei bine, mi-am facut un masaj Meditation cu George… cum de mi-am permis asta in mijocul tuturor acestor lucruri? Pentru ca stiu exact ca vor performa conform standardelor. Pentru ca au fost educati sa stie exact ce au de facut si am avut incredere ca vor face ceea ce trebuie sa faca. Fiindca stiu raspunsurile la intrebarile care li s-ar putea pune de catre oaspeti sau cui sa se adreseze daca este ceva ce nu pot rezolva singuri.

Rezultat? O zi excelenta din punct de vedere incasari, editorii glossy perfect relaxati si promitand ca se vor intoarce, un audit trecut cu brio si solicitari de informatii cu privire la pachetele spa pentru nunta de la viitoare mirese.

 Ce trebuie sa retineti voi? 

• Ca spa-ul nu functioneaza pe individualitati, echipa ta trebuie sa conlucreze, sa colaboreze permanent si sa stie sa solicite informatii unul de la celalalt
• Ca ai nevoie de un set de standarde extrem de bine definite si trebuie sa te asiguri ca fiecare din membrii echipei cunoaste aceste standarde
• Ca fiecare om din spa stie ce are de facut in fiecare moment si este capabil sa isi evalueze performantele
• Ca fiecare a primit tot necesarul de informatii sau stie unde sa caute aceste informatii cu privire la operatiunile din spa si situatiile exceptionale care ar putea aparea
• Ca este imposibil sa faci echipa daca personalitatile oamenilor nu se potrivesc intre ele si cu cea a managerului

Oana Manole

SPA CONSULTANT Spa d’Or Consulting/Spa Director eforea:spa at Hilton

T: 0721070392, spatrade@gmail.com