Curs Rapid pentru Recepționer SPA cu Larisa Marinica
Cum să devii un receptioner de spa super profesionist?
(5hr training online)
Recepționerii tăi sunt coloana vertebrală a afacerii tale. Una dintre cheile oricărui spa de succes este să ai o echipă de recepție eficientă și profesionistă.
Acest curs personalizat pe fiecare spa va analiza detaliile și problemele fundamentale pe care le va întâlni personalul de la recepție și le va oferi abilități îmbunătățite pentru a vă servi mai bine clienții și a vă îmbunătăți profitul.
Poți învăța teorie din orice sursă online. Dar numai în cursurile cu un specialist pasionat ești cu adevărat instruit cum să creezi o primă impresie memorabilă, cum să te organizezi eficient, cum să vinzi fiecărui client terapia care i se potrivește – dar aduce Spa-ului maximul de profit, si mai ales sa stăpânești standarde internaționale de calitate si abordare unică a fiecărui client.
Cum? Prin puterea exemplului!
Cine este trainerul programului?
Trainerul este Larisa Marinica. Te invit sa citesti aici despre experienta Larisei si cine este ea.
Ce vom discuta in cadrul cursului?
Noțiuni de Spa metrics, KPI si ce inseamnă managementul veniturilor in spa.
Tacticile de vânzare a tratamentelor potrivite clientului potrivit, la momentul potrivit, cu prețul potrivit, pe canalul de distribuție potrivit și în cel mai eficient mod.
Regulile de aur in servirea clientului, standarde/etichete de abordare
Tehnici de livrare a serviciilor de calitate, într-un timp rapid
Metode de vânzări – cum să faci ca produsele/serviciile tale să fi preferate în detrimentul competitorilor
Fidelizarea clienților pe termen lung. Livrând servicii de calitate celor existenți, nu vor avea motive să caute în altă parte servicii similare
Upselling! Veți vinde suplimentar pentru că deja v-ați convins clienții și au încredere în valoarea produselor/serviciilor dumneavoastră
Cunoașterea profilului psihologic al clientului, cum să identificați tipurile de clienți pentru a le oferi servicii congruente cu așteptările fiecăruia
Veți ști cum să crești valoarea organizației în ochii clientului câștigând credibilitate
Proceduri de dezamorsare a situațiile tensionate cu clienți dificili sau cu clienți care au comportament indecent.
Vei învăța despre puterea cuvintelor cheie: în mod direct, prin e-mail, la telefon.
Scop cursului
Să iți atingi obiectivele profesionale si personale in asa fel incât să te simți mai pregatit, mai implinit, eficient si proactiv in lumea wellness-ului/hotelăriei.
Cui se adreseză cursul?
Profesioniștiilor din recepțiile spa care doresc să învețe cum să devină mai buni in tot ceea ce fac la locul de muncă
Managerilor spa care la randul lor au nevoie sa-si imbunătățeasca abilitiațile de conducere si formare a angajaților la recepție
Terapeuților spa care doresc să isi largeasca orizontul cunoasterii in spa, să-și consolideze încrederea în sine și să învețe abilitățile necesare tehnice si interpersonale
Oricine vrea să stăpânească arta de a intelege profilul clientului, cumpăratorului de retail si tehnici de a crea a ghida experiența fiecărui oaspete
Participantii la curs isi vor dezvolta:
O serie de competențe, tehnici, calități personale și atribute esențiale pentru performanța cu succes în viața profesională
Capacitatea de a continua calificarea profesională într-un domeniu conex.
Cum, cât si unde?
Cursul se va desfășura online, personalizat pentru spa-ul tău.
Preț pentru partenerii despreSpa.ro: 600 Ron+ TVA / persoană // Preț pentru alte centre spa: 700 Ron +TVA / persoană
Pentru mai mult de 5 participanți, se discuta un preț special
