Oana este un calator de profesie, un burete pentru experiente noi, un militant al schimbarii, un om de wellness si o usa deschisa spre provocarile profesionale si personale.
Crede in schimbare, in necesitatea de a ne reinventa si redescoperi. Considera ca nu putem sa ne depasim conditia daca nu ne asumam anumite riscuri la timpul potrivit. De altfel, “The definition of insanity is doing the same thing over and over again and expecting a different result” este motto-ul care a ajutat-o de nenumarate ori in deciziile pe care a vrut sau a fost nevoita sa le ia la un moment dat.
Provine dintr-un oras mic – Tarnaveni, din judetul Mures. Dupa ce a terminat facultatea de Relatii Internationale la Cluj, in urma unui interviu ratat pentru un call-center, a decis sa plece intr-o vacanta in Irlanda la sora ei. Ajunsa acolo, si-a dat seama cat de multe oportunitati exista si a ales sa se reprofileze, asa ca s-a inscris la Wellness and Spa – finalizat cu acreditari ITEC (Beauty and Body Therapist) cat si Spa Management si Customer Service.
“In momentul respectiv am considerat ca a avea o meserie este prioritar si ca aceasta meserie o sa ma ajute sa ma realizez pe viitor”.
intr-o echipa de aproximativ 30 de persoane de vreo 10 nationalitati. Se pornea din Miami, Florida. “Cred ca a fost un moment de cotitura in decursul acestui prim contract, moment in care mi-am descoperit o vocatie, daca as putea spune asta, imi placea foarte mult sa ma simt utila, imi placea ideea de ospitalitate, sa creez experiente pentru oamenii cu care interactionam, imi amintesc foarte bine primele traininguri in domeniu unde serviciile erau ridicate la rangul de arta”.
un demers prin care a aprofundat cunostintele receptioner/concierge – vital ca sa poata gestiona cu succes un centru spa.
“era pentru prima data cand cochetam cu un loc de munca pe uscat, un alt tip de clientela, standarde si asteptari. Intelegeam altfel tipologia clientilor, necesitatea retentiei, si a diverselor strategii care puneau in miscare operatiunea Spa-ului unde activam”.
Dar, din dorinta sa asceada la o functie de management, dupa un an si zece luni, a revenit pe vasele de croaziera: “am scris personal la Head Office ca sa ma recomand, si m-am intors pe prima functie de Assistant Spa Director/Spa Concierge care exista la acea vreme in companie. La nici o luna eram deja pe functia de Spa Director, pe care am detinut-o si in cadrul companiei Canyon Ranch Spa”.
pentru 4 ani, in pozitia de Spa Director. S-a ocupat de rebranding-ul spa-ului, crearea conceptului, meniului pentru servicii, reorganizarea unei suprafete de 2800 m2, recrutare directa si selectie de personal.
Chiar la inceputul anului, Oana m-a contactat pe LinkedIn si ulterior ne-am vazut pe Zoom. Am intrebat-o de ce pleaca dintr-un Spa de 5* din Elvetia si mi-a marturisit ca “plecarea din Romania a fost destul de brusca, imediat dupa facultate, si am simtit ca nu am reusit sa fac o diferenta pe plaiurile noastre, asa ca mi-am propus sa lucrez la asta si sa imi impartasesc experientele si know-how-ul cu colegii mei din Romania”.
Este atat de important sa fii un om dedicat si perseverent, cred ca de fapt asta ne defineste atunci cand vine vorba de cariera.
Am invatat ca succesul este de fapt calatoria de la un esec la altul fara sa iti pierzi entuziasmul, ca sa il citez pe Whinston Churcill.
In ultimii aproape cinci ani, zilele mele au devenit mai atipice, incerc mereu sa ma implic in diverse activitati la locul de munca in special, de la trainingurile saptamanale pana la schimbul de roluri in cadrul echipei in care activez.
Cred ca este important sa avem in vedere mereu cum isi desfasoara activitatea toti colegii din echipa, si este de bun augur o altfel de practica. Imi place sa o numesc “Grounding experience”, si sa arat ca niciun job nu este lipsit de importanta in cadrul unei echipe.
Acum cativa ani as fi spus fara sa clipesc ca ma motiveaza rezultatele. Dinamica s-a schimbat, motivatia principala este oferirea unei experiente de exceptie atat clientilor cat si membrilor echipei langa care lucrez.
Simt un sentiment de satisfactie atunci cand citesc scrisorile de recomandare pe care le-am primit de-a lungul carierei mele, si imi spun in gand mereu “ai facut ceva bine”.
As mai adauga si faptul ca am avut de cateva ori ocazia sa fiu contactata de un angajator din trecut pentru a ma ruga sa revin.
As spune ca e conceptul de Alpine Spa din St Moritz. Cand ai ocazia sa iti prezinti ideile si business plan-ul in fata unor oameni de asemenea calibru si la final sa primesti aprobarea este ceva de vis.
Sunt recunoscatoare ca am reusit sa vizitez atatea locuri, sa cunosc atat de multi oameni, sa mananc din atat de multe feluri de mancare pe Glob.
Este cea mai de pret posesiune pe care o detin, si care a contribuit atat la educatia mea culturala cat si la capacitatea mea a aprecia oamenii dintr-o alta perspectiva.
Ahhh, cand am pierdut primul meu job. Eram la inceput de drum pe partea de management si trecusem prin trainingul necesar pentru a putea performa din punct de vedere financiar, insa la finalizarea acelui contract am constatat ca imi lipsea cel mai vital aspect al pregatirii unui manager – importanta gestionarii echipei, comunicarea permanenta cu echipa, empatia, inteligenta emotionala.
Am invatat sa devin un bun ascultator, sa inteleg ca oamenii au diverse moduri de invatare, sa ma implic fizic in munca lor pentru a intelege mai bine cu ce se confrunta, si sa ii sustin mereu.
Apreciez lectiile pe care mi le-a oferit viata, m-au facut un om mai bun atat profesional cat si personal.
Pandemia a fost o provocare, insa as putea spune ca m-a ajutat sa planific pe termen mai scurt si cu pasi mai mici.
Am avut marele avantaj ca in Elvetia am functionat pe tot parcursul pandemiei, cu niste restrictii foarte bine definite, pe care le-am implementat din mers si invatand din erori.
Am gasit intelegere din partea clientilor si acest aspect ne-a ajutat enorm in crearea unui spatiu sigur pentru toti participantii. As stii exact cum sa procedez in caz de recurenta.
Cred ca as merge pe lipsa de implicare la nivel individual pentru a securiza binele colectiv; un fenomen pe care il intalnim pe toate drumurile vietii, atat la nivel profesional cat si personal. Iesire din zona de comfort este extrem de dura pe alocuri insa atat de necesara pentru educatia noastra a tuturor.
Un lucru bine facut, o campanie reusita, un serviciu de calitate, un zambet sincer, parca-mi schimba ziua si ma alimenteaza cu bucurie. Si pisicul meu Maw!
Sper ca urmasii nostri sa nu uite si sa aprecieze adevaratele pietre de temelie.
Imi doresc sa mai ajung o data in India, unde am fost pe cont propriu in 2013. Pentru mine aceasta experienta a fost minunata, m-a ajutat sa apreciez alte aspecte ale vietii care nu au nicio legatura cu factorul material sau financiar.
Capacitatea lor de a trai impreuna, uniti, de a gazdui si hrani alti oameni din putinul lor, mi s-a parut fascinant. Nu stiu daca m-am simtit mai bine oriunde altundeva in aceasta lume.
Recomand cu mare caldura o asemenea experienta tuturor celor care, dintr-un motiv sau altul, simt ca le lipseste ceva.
Mi-ar placea sa vad o integrare mai rapida a conceptului de bio-hacking, o apropiere a celor doua terminologii health & wellness pentru a definitiva starea de bine si pentru a o mentine pe termen lung. Este inca nevoie de educatie in acest sens, atat pe partea de investitii cat si pe partea de consumatori.
Ca ar trebui sa se ingrijeasca mai mult de sanatate, atat mentala cat si fizica, sa nu uite sa atinga iarba desculti, sa-si faca timp pentru lucrurile cu adevarat importante, sa zambeasca mai des, si sa fie mai buni.
Ioana Marian, fondator despreSpa.ro
Fondator despreSpa.ro
