Structuri de carieră & platformă recrutări

Alege structura de carieră:

InternshipReceptionistTerapeutManager Spa

Spa Intern - Nivel 1

▶

Actualizarea materialelor: Se asigură că broșurile, pliantele și afisele sunt corect actualizate și bine plasate Zilnic - verificare și completare lipsuri în maximum 15 minute.
Menținerea gustărilor gratuite: Umplerea coșurilor cu fructe proaspete sau gustări sănătoase în zona de relaxare. Din oră în oră. Toate produsele prezente fără excepție
Situații de urgență: Verifică ieșirile de urgență și se asigură că nu sunt obstrucționate Zilnic. Toate ieșirile de urgență fără obstrucții
Rezervări corecte: Observă zilnic cum se introduc toate rezervările cu detalii Observă la min. 90% dintre rezervările din ziua de training
Curațenie Generală: Participă la curațenia generală când este programată. Săptămânal - 100% participare
Curațenie Generală: Este responsabil să fie menținută curățenia. Zilnic - 100% participare
Training personal: Participă la sesiuni de instruire Săptămânal - 100% participare
Raport lunar: Învață de la un Buddy cum se pregătește un raport detaliat O dată/ lună - Raport complet și trimis la timp

Spa Intern - Nivel 2

▶

Rezervări corecte: Introduce toate rezervările cu detalii corecte Zilnic - Minim 95% acuratețe
Întâmpinarea clienților: salută fiecare client cu un zâmbet și confirmă detaliile programării. Zilnic, 100% dintre clienți sunt întâmpinați profesional
Inventar săptămânal: Învață de la un Buddy cum se verifică stocurile de consumabile și cum se raportează lipsurile. Minim o dată/ săptămână - Toate stocurile raportate

Spa Intern - Nivel 3

▶

Calitate și inspecții: Verifică zonele Spa pentru respectarea standardelor Zilnic, în toate zonele Spa-ului
Turul Spa-ului pentru clienții noi: Organizarea unui tur scurt al facilităților pentru noii clienți pentru a le prezenta toate opțiunile disponibile. Zilnic, 100% dintre clienții noi sunt întâmpinați, li se face turul facilitaților și li se prezintă eticheta Spa
Vânzări complementare: Observă cum se recomandă produse sau pachete speciale Zilnic. Minim 3 recomandări pe zi
Inventar complet: Învață de la un Buddy să efectueze inventarul detaliat al materialelor O dată/lună - Stocuri verificate complet
Promovare lunară: Propune postări de social media conform strategiei de comunicare Minimum 1 dată/lună

Spa Intern - Terapeut - Nivel 1

▶

Menținerea gustărilor gratuite: Umplerea coșurilor cu fructe proaspete sau gustări sănătoase în zona de relaxare. Din oră în oră. Toate produsele prezente fără excepție
Situații de urgență: Verifică ieșirile de urgență și se asigură că nu sunt obstrucționate Zilnic. Toate ieșirile de urgență fără obstrucții
Curațenie Generală: Participă la curațenia generală când este programată. Săptămânal - 100% participare
Inventar săptămânal: Învață de la un Buddy cum se verifică stocurile de consumabile și cum se raportează lipsurile Minim o dată/ săptămână - Stocurile de produse profesionale.
Training personal: Participă la sesiuni de instruire Săptămânal - 100% participare și punctualitate
Inventar complet: Învață de la un Buddy să efectueze inventarul detaliat al materialelor. O dată/ lună - Stocuri verificate complet

Spa Intern - Terapeut - Nivel 2

▶

Întâmpinarea clienților: salută fiecare client cu un zâmbet și confirmă detaliile programării. Zilnic, 100% dintre clienți sunt întâmpinați profesional
Respectarea timpilor de proceduri: face training de respectarea timpilor de tratament 100% prezență și punctualitate - în zilele de training și de verificare.
Procedura de verificare: Observă cum se preia oaspetele după verificarea formularului și descrierea terapiei alese conform procedurilor Spa-ului - zilnic Timp de preluare și verificare 5 minute
Training personal: Participă la sesiuni de instruire Săptămânal - 100% participare și punctualitate
Inventar complet: Învață de la un Buddy cum se efectuează inventarul detaliat al materialelor si a produselor profesionale Minim o dată/ lună - 100% evaluare post inventar.

Spa Intern - Terapeut - Nivel 3

▶

Calitate și inspecții: Verifică zonele Spa pentru respectarea standardelor Zilnic, în toate zonele Spa-ului
Turul Spa-ului pentru clienții noi: Organizarea unui tur scurt al facilităților pentru noii clienți pentru a le prezenta toate opțiunile disponibile. Zilnic, 100% dintre clienții noi sunt întâmpinați, li se face turul facilitaților și li se prezintă eticheta Spa
Vânzări complementare: Observă cum se recomandă produse sau pachete speciale Zilnic. Minim 3 recomandări pe zi
Pregătirea și întreținerea spațiilor de tratament: Participă la organizarea fiecărei camere de masaj și observă sunt pregătite corespunzător pentru următorul client, inclusiv schimbarea lenjeriilor de pat, curățarea echipamentului, asigurarea igienei generale. Zilnic - 100% organizare, timp de pregatire a camerei 10 minute
Observă și învață cum se fac achizițiile de către un terapeut: Observă cum se face predarea comenzilor de consumabile de către un terapeut senior Săptămânal - 100% acuratețe
Dezvoltarea abilitatilor practice în masaj / alte terapii:
- Participă la sesiuni de formare și învățare pentru a înțelege tehnicile de masaj, terapiile spa și produsele utilizate;
- colaborează cu terapeutii spa pentru a învăța cum să aplice corect tratamentele de relaxare / înfrumusetare
O dată/ săptămână - 100% participare și punctualitate
Promovare lunară: Propune postări de social media conform strategiei de comunicare Minimum 1 dată/lună

Spa Host - Nivel 1

▶

Recepție curată: Dezinfectează suprafețele și menține recepția organizată De 3 ori/zi - Recepția fără dezordine și cu suprafețe curate
Zone de relaxare:Verifică disponibilitatea prosoapelor, ceaiurilor și apei în zona de relaxare La fiecare oră - Stocurile complete în 100% din timp
Gestionarea reclamațiilor: Răspunde prompt la întrebările sau reclamațiile clienților În 5 minute - Timp de răspuns sub 5 minute
Situații de urgență: Verifică ieșirile de urgență și se asigură că nu sunt obstrucționate Zilnic. Toate ieșirile de urgență fără obstrucții
Inventar săptămânal: Învață cum se verifică stocurile de consumabile și cum se raportează lipsurile O dată/ săptămână - Raportează toate stocurile
Curațenie Generală: Participă la curațenia generală când este programată Săptămânal, 100% participare.
Training personal: Participă la sesiuni de instruire Săptămânal - 100% participare
Feedback clienți: Colectează feedback-ul clienților și propune soluții Săptămânal - Identifică cel puțin o problemă recurentă
Coordonarea echipei: Informează echipa despre programările săptămânii Săptămânal - Toate programările comunicate
Inventar complet: învața să efectueze inventarul detaliat al materialelor O dată/lună - Stocuri verificate complet
Raport lunar: Învață cum se pregătește un raport detaliat O dată/lună - Raport complet și trimis la timp

Spa Host - Nivel 2

▶

Întâmpinarea clienților: salută fiecare client cu un zâmbet și confirmă detaliile programării. Zilnic, 100% dintre clienți sunt întâmpinați profesional
Rezervări corecte: Introduce toate rezervările cu detalii corecte Zilnic - Minim 95% acuratețe
Feedback clienți: Analizează feedback-ul clienților și propune soluții Săptămânal - Identifică cel puțin o problemă recurentă
Inventar complet: Efectuează inventarul detaliat al materialelor O dată/lună - Stocuri verificate complet
Reuniuni evaluare: Participă la întâlniri pentru a discuta performanțele generale O dată/lună - 100% participare și contribuție
Raport lunar: Pregătește raport detaliat al activităților și veniturilor O dată/lună - Raport complet și trimis la timp

Spa Host - Nivel 3

▶

Calitate și inspecții: Verifică zonele Spa pentru respectarea standardelor Zilnic - în toate zonele Spa-ului
Vânzări complementare: Recomandă produse sau pachete speciale Zilnic. Minim 3 recomandări pe zi
Raport zilnic: Pregătește raportul activităților din zi Zilnic - la finalul zilei. Raport complet 100% din zilele lucrătoare
Inventar săptămânal: Verifică stocurile de consumabile raportează lipsurile O dată /săptămână - Toate stocurile raportate
Promovare săptămânală:Propune postări de social media conform strategiei de comunicare Minimum o dată/săptămână
Educație pentru performanțe la cele mai înalte standarde: finalizează cursul Level 1 - introducere în Spa

Terapeut Junior - Nivel 1

▶

Primirea oaspeților: Preia oaspeții de la recepție / zona de relaxare Zilnic - 100% dintre clienți întâmpinați profesional
Informarea politicilor: Informează oaspeții asupra etichetei Spa Zilnic - În proportie de 100%
Verificarea programarilor zilnice: Verifică programările din sistemul de progamări și în cazul în care observă o eroare, notifică recepția. Zilnic - Cu o acuratețe de 100%
Verificarea fișelor:Verificarea informațiilor și menținerea confidențialității acestora. Zilnic - În proportie de 100%
Gestionarea solicitărilor: Să fie prompt și plin de solicitudine față de clienți. Zilnic - În proportie de 100%, în mai puțin de 2h
Efectuare Masaje și Tratamente: Efectuează cele mai simple terapii, recomanda fiecărui client ce i se potrivește mai bine - Zilnic
- Stăpânește la perfecție 1 tip masaj și 2 tipuri de tratamente corporale
- minimum 90 % feedback pozitiv
- vânzare/recomandare minim 1 produs retail/ client
Customer Care: Observă și învață după fiecare tratament, evaluează reacțiile clienților și ajustează procedurile pentru a îmbunătăți experiența acestora, precum și pentru a atinge rezultatele dorite. Zilnic - 100 % acuratețe
Curațenie Generală: Participă la curațenia generală când este programată Săptămânal, 100% participare.
Training personal: Participă la sesiuni de instruire Săptămânal - 100% participare
Feedback clienți: Colectează feedback-ul clienților și propune soluții Săptămânal - Identifică cel puțin o problemă recurentă
Audit echipamente tehnice: Raportează starea echipamentelor și problemele tehnice O dată / lună - 100% probleme raportate

Terapeut Junior - Nivel 2

▶

Notificarea nemulțumirilor: Notifică terapeutul senior de nemulțumirile oaspeților Ori de câte ori apar - Imediat
Efectuare Masaje și Tratamente: Efectuează cele mai simple terapii, recomanda fiecărui client ce i se potrivește mai bine - Zilnic
- Stăpânește la perfecție 2 tipuri de masaj și 2 tipuri de tratamente corporale
- minimum 90 % feedback pozitiv
- vânzare/recomandare minim 2 produse retail/ client
Feedback clienți: Analizează feedback-ul clienților și propune soluții Săptămânal - Identifică cel puțin o problemă
Inventar complet: Asistă la inventarierea produselor de consum si retail O dată/lună - 100% acuratețe
Reuniuni evaluare: Participă la întâlniri pentru a discuta performanțele generale O dată/lună - 100% participare și contribuție

Terapeut Junior - Nivel 3

▶

Observare Standarde terapeuți: Observă standardele, comunică terapeutului senior t0ate tratamentele efectuate și se auto-evaluează în ceea ce privește respectarea standardelor Zilnic - 100% acuratețe aplicare standarde
Efectuare Masaje și Tratamente: Efectuează cele mai simple terapii, recomandă fiecărui client ce i se potrivește mai bine - Zilnic
- Stăpânește la perfecție 3 tipuri de masaj și 3 tipuri de tratamente corporale
- minimum 90 % feedback pozitiv
- vânzare/recomandare minim 1 produs retail/ client
Verificare stocuri: Asistă la verificarea stocurilor și la efectuarea comenzilor. Săptămânal - 100% acuratețe
Rapoarte de consum: Asistă terapeutul pentru a învăța cum se creează fișele/rapoartele de consum O dată /lună - 100% acuratețe
Educație pentru performanțe la cele mai înalte standarde: finalizează cursul Level 1 - introducere în Spa

Recepționist Spa Junior - Nivel 1

▶

Întâmpinarea clienților: Salută clienții la sosire cu o atitudine prietenoasă și confirmă programările Zilnic - 100% dintre clienți întâmpinați profesional
Verificarea programărilor: Revizuiește programările zilei pentru a evita suprapuneri Zilnic - Minim 98% acuratețe în programări
Gestionarea telefonului: Răspunde la apeluri și oferă informații despre servicii și disponibilitate Imediat - Răspuns în maxim 3 apeluri
Întocmirea programărilor: Introduce programările în sistemul de gestiune Zilnic, Minim 95% corectitudine
Recepție curată: Menține recepția organizată, fără dezordine și dezinfectează suprafețele La fiecare schimb de tură - Recepția curată în 100% din timp
Asistarea clienților: Ghidează clienții spre zonele Spa și oferă informații despre facilități Zilnic - 100% clienți ghidați corect
Vânzarea produselor: Recomandă clienților produse Spa relevante și oferă detalii despre promoții Zilnic - Minim 2 vânzari pe zi
Actualizarea materialelor: se asigură că broșurile, pliantele și afișele sunt corect actualizate și bine plasate, face refill daca e cazul Zilnic - materialele complet actualizate
Colectarea feedback-ului: Notează feedback-ul primit de la clienți și identifică principalele nemulțumiri Zilnic - Minim 90% feedback colectat
Situații de urgență: Verifică ieșirile de urgență și se asigură că acestea nu sunt obstrucționate Zilnic - Toate ieșirile de urgență fara obstrucții
Învață sa întocmească un raport săptămânal: Pregătește sub supraveghere un raport cu activitățile săptămânii, incluzând feedback-ul clienților O dată/ săptămână - Raport complet și trimis în termen
Învață cum se face inventarul - Învață cum se verifică stocurile de prosoape, papuci și alte consumabile pentru recepție O dată/ săptămână - Toate stocurile raportate în termen
Participarea la ședințe: Ia parte la întâlnirile lunare cu echipa pentru a discuta performanța generală O dată/ lună - 100% participare
Feedback personal: Solicită feedback despre performanța sa de la managerul direct sau colegi O dată/ lună - Minim 1 sesiune de feedback primită
Formare continuă: Participă la sesiuni de training O dată/ lună - 100% participare
Raport lunar - Învață cum se pregătește un raport detaliat cu activitatea de la recepție O dată/ lună - Raport complet și livrat la timp în ultima zi a lunii cu acuratețe 100%

Recepționist Spa Junior - Nivel 2

▶

Raport săptămânal: Pregătește un raport cu activitățile săptămânii, incluzând feedback-ul clienților O dată/ săptămână - Raport complet și trimis în termen
Face inventarul: Verifică stocurile de prosoape, papuci și alte consumabile pentru recepție O dată/ săptămână - Toate stocurile raportate în termen
Raport lunar: Pregătește un raport detaliat cu activitatea de la recepție O dată/ lună - Raport complet și livrat la timp în ultima zi a lunii cu acuratețe 100%
Audit recepție: Învață cum sa verifice starea echipamentelor de la recepție și raportează orice problemă tehnică O dată/ lună - Participă la întocmirea rapoartelor și raportarea problemelor
Campanii promoționale: Asistă la implementarea campaniilor lunare O dată/ lună - 100% campanii susținute

Recepționist Spa Junior - Nivel 3

▶

Audit recepție: Verifică starea echipamentelor de la recepție și raportează orice problemă tehnică O dată/ lună - 100% dintre probleme sunt raportate
Campanii promoționale: Asistă la implementarea campaniilor lunare prin informarea clienților și organizarea materialelor necesare O dată/ lună - 100% campanii susținute
Educație pentru performanțe la cele mai înalte standarde: finalizează cursul de Operațiuni Spa - Level 2

Terapeut Spa - Nivel 1

▶

Primirea oaspeților: Preia oaspeții de la recepție / zona de relaxare Zilnic - 100% dintre clienți întâmpinați profesional
Informarea politicilor: Informează oaspeții asupra etichetei Spa Zilnic - În proporție de 100%
Verificarea programărilor zilnice: Verifică programările din sistemul de progamări și în cazul în care observa o eroare, notifică recepția Zilnic - acuratețe de 100%
Verificarea fișelor:Verificarea informațiilor și menținerea confidențialității acestora Zilnic - În proporție de 100%
Efectuare Masaje și Tratamente: Efectuează terapii relativ simple, recomandă fiecărui client ce i se potrivește mai bine - Zilnic
- Stăpânește la perfecție minimum 30% din Meniu
- minimum 90 % feedback pozitiv
- minimum 15% vânzări produse retail
- minimum 50% reprogramări - clienți locali
Colectarea feedback-ului: Notează feedback-ul primit de la clienți și identifică principalele nemulțumiri Zilnic - Minim 90% feedback colectat
Gestionarea și verificarea echipamentelor - Gestionează și verifică întreținerea și funcționarea corectă a echipamentelor și produselor utilizate O dată/ săptămână - 100% acuratețe
Participarea la ședințe: Ia parte la întâlnirile lunare cu echipa pentru a discuta performanța generală O dată/ lună - 100% participare
Feedback personal: Solicită feedback despre performanța sa de la managerul direct sau colegi O dată/ lună - Minim 1 sesiune de feedback primită
Formare continuă: Participă la sesiuni de training O dată/ lună - 100% participare
Audit echipamente tehnice - Raportează starea echipamentelor și problemele tehnice O dată/ lună - 100% probleme raportate

Terapeut Spa - Nivel 2

▶

Notificarea nemulțumirilor: Notifică terapeutul șef de nemulțumirile oaspeților Ori de câte ori apar - Imediat
Evaluarea și recomandare: Evaluează și recomandă oaspetelui tratamentul/ masajul potrivit cerințelor Zilnic - 100 % acuratețe și profesionalism
Efectuare Masaje și Tratamente: Efectuează terapii relativ simple, recomandă fiecărui client ce i se potrivește mai bine - Zilnic
- Stăpânește la perfecție minimum 50% din Meniu
- minimum 90 % feedback pozitiv
- minimum 15% vânzări produse retail
- minimum 55% reprogramări - clienți locali
Asigurarea standardelor de igienă și siguranță: Este responsabil pentru menținerea unui mediu sigur și igienic pentru toți clienții și colegii. Trebuie să se asigure că Spa-ul respectă toate reglementările sanitare și de siguranță. O dată/ săptămână - 100% acuratețe
Efectuare Masaje și Tratamente: Efectuează terapii relativ simple, recomandă fiecărui client ce i se potrivește mai bine - Zilnic
- Stăpânește la perfecție minimum 30% din Meniu
- minimum 90 % feedback pozitiv
- minimum 15% vânzări produse retail
- minimum 50% reprogramări - clienți locali

Terapeut Spa - Nivel 3

▶

Efectuare Masaje și Tratamente: Efectuează terapii, recomandă fiecărui client ce i se potrivește mai bine - Zilnic
- Stăpânește la perfecție minimum 70% din Meniu
- minimum 90 % feedback pozitiv
- minimum 17% vânzări produse retail
- minimum 55% reprogramări - clienți locali
Rapoartare: Efectuează și raportează necesarul către Terapeutul Șef O dată/ săptămână - 100% acuratețe
Educație pentru performanțe la cele mai înalte standarde: finalizează cursul de Operațiuni Spa - Level 2

Recepționist Spa - Nivel 1

▶

Primirea oaspeților: Întâmpină oaspeții la sosire, confirma programarile și realizează check-in-ul, păstrând zâmbetul pe tot parcursul interacțiunii. Zilnic - 100% dintre clienți întâmpinați profesional
Gestionarea corespondenței electronice: Scrie un mail și răspunde cerințelor standard unui oaspete Zilnic - În maxim 60 de minute de la primirea emailului
Gestionarea telefonului: Răspunde la apeluri folosind script-urile și oferă informații detaliate despre servicii și disponibilitate, zâmbind pe tot parcursul discuției telefonice Zilnic - Răspuns în maxim 3 apeluri
Informarea politicilor: Informează oaspeții asupra etichetei Spa și a politicii de anulare Zilnic - În proportie de 100%
Gestionarea programarilor: Preia, confirmă și introduce programările în sistemul de gestiune Zilnic - Cu o acuratețe de 100%
Procesarea plăților: Închide plățile folosind diferite metode de plată Zilnic - Cu o acuratețe de 100%
Completarea fișelor: Gestionează colectarea informațiilor și menținerea confidențialității acestora Zilnic - În proportie de 100%
Raportul de activitate: Pregătește raportul zilnic de activitate Zilnic - Cu o acuratețe de 100%
Raportul săptămânal: Pregătește un raport despre activitățile efectuate și incidentele minore O dată / săptămână - Raport complet și trimis în termen
Raportul lunar: Pregătește un raport detaliat despre activitățile efectuate și rezultatele obținute O dată / lună - Raport complet și livrat la timp
Audit echipamente tehnice: Raportează starea echipamentelor și problemele tehnice O dată / lună - 100% probleme raportate
Newsletter: Trimite newsletter tuturor oaspetilor abonați O dată / lună - În proportie de 100%

Recepționist Spa - Nivel 2

▶

Gestionarea nemulțumirilor: Răspunde și gestionează nemulțumirile oaspetilor Când apar - imediat
Evidența stocurilor: Întocmește necesarul pentru comenzi O dată / săptămână - Cu o acuratețe de 100%
Campanii promoționale: Propune idei noi pentru viitoare campanii promoționale O dată / lună - Cel puțin o idee concretizată

Recepționist Spa - Nivel 3

▶

Asistarea clienților: Propune soluții pentru programările ce nu pot fi onorate Când apar - rezolvă imediat
Campanii promoționale: Asistă la planificarea campaniilor promoționale O dată / lună - 100% campanii susținute
Educație pentru performanțe la cele mai înalte standarde: finalizează programul 100% gratuit de Mentorat pentru Recepționiștii Spa

Terapeut Senior - Nivel 1

▶

Pregătirea noilor angajați din rol de Buddy: Formează și oferă îndrumare noilor angajați Zilnic - 100% din angajați îndrumați corespunzător
Monitorizarea activității terapeuților: Supervizează activitatea terapeuților mai puțin experimentați Zilnic - Proceduri realizate corect în 100% din timp
Monitorizarea programărilor: Supraveghează efectuarea și eficiența programărilor și notifică recepția în caz de eroare Zilnic - 100% programari corecte
Efectuare Masaje și Tratamente: Efectuează terapii, recomandă fiecărui client ce i se potrivește mai bine - Zilnic
- Stăpânește la perfecție minimum 90% din Meniu
- minimum 95 % feedback pozitiv
- minimum 20% vânzări produse retail
- minimum 60% reprogramări - clienți locali
Monitorizarea protocoalelor standard: Se asigură că toate protocoalele terapeutilor respectă normele de siguranță, igienă și reglementări legale Zilnic - Respectarea procedurilor în 100% din timp
Monitorizarea și transmiterea stocurilor către manager: Supraveghează necesitățile de aprovizionare O dată / săptămână - Stocurile corespund cu realitatea în proportie de 100%
Monitorizarea echipamentelor: Verifică dacă echipamentele necesare sunt disponibile și funcționale O dată / săptămână - Acuratețe de 100%
Oferă feedback: Monitorizează performanța terapeuților începători și oferă feedback O dată / lună - Oferă feedback la 100% dintre terapeuții începători

Terapeut Senior - Nivel 2

▶

Gestionarea situațiilor complexe: Gestionează cerințele speciale și se asigură că informațiile importante sunt transmise către personalul relevant Când apar - imediat
Oferă feedback & drafturi evaluare: Oferă feedback constant la minim 2 dintre terapeuții de nivel inferior și pregateste drafturile de evaluare înaintea evaluării făcute de terapeutul Șef - Face terapii de cuplu împreună cu 2 terapeuți. Astfel îi poate observa în acțiune pe terapeuți și le poate da recomandări directe. Iar terapeuții pot învață de la el în mod practic și direct despre modul de gestionare a terapiilor și a comunicării cu clienții. - face analiza cu terapeuții după terapii, cu ce probleme au întâmpinat la clienți și cum pot îmbunătăți procesele pe viitor Zilnic - Grad de satisfacție terapeuți - minimum 80%
Efectuare Masaje și Tratamente: Efectuează terapiile cele mai complexe, recomandă fiecărui client ce i se potrivește mai bine - Zilnic
- Stăpânește la perfecție 100% din Meniu
- minimum 95 % feedback pozitiv
- minimum 25% vânzări produse retail
- minimum 65% reprogramări - clienți locali
Gestionarea feedback-ului: Propune sugestii pentru îmbunătățirea serviciilor pe baza feedback-ului primit O dată / lună - Cel puțin o sugestie

Terapeut Senior - Nivel 3

▶

Verificare standarde terapeuți: Monitorizarea și verificarea tratamentelor efectuate de către echipa de terapeuți Zilnic - 100% acuratețe aplicare standarde
Răspundere: Răspunde de obiectele și mijloacele fixe din cadrul zonei de tratamente Zilnic - 100% Răspundere și verificare
Efectuare Masaje și Tratamente: Efectuează cele mai complicate terapii, recomandă fiecărui client ce i se potrivește mai bine - Zilnic
- Stăpânește la perfecție 100% din Meniu
- minimum 98 % feedback pozitiv
- minimum 30% vânzări produse retail
- minimum 70% reprogramări - clienți locali
Gestionarea nemulțumirilor: Gestionează plângerile sau situațiile mai delicate Când apar - În cel mult 24h de la apariția lor
Gestionarea feedback-ului: Analizează feedback-ul oaspeților și face sugestii de îmbunătățire a serviciilor sau a atmosferei O dată / săptămână - Cel puțin o sugestie
Educație pentru performanțe la cele mai înalte standarde: finalizează programul 100% gratuit de Mentorat pentru Terapeuții Spa

Recepționist Spa Senior - Nivel 1

▶

Pregătirea noilor angajați: Formează și oferă îndrumare noilor angajați Zilnic - 100% din angajați sunt instruiți corespunzător
Monitorizarea activității recepției: Supervizează activitatea recepționerilor mai puțin experimentați Zilnic - Proceduri realizate corect în 100% din timp
Monitorizarea programărilor: Supraveghează efectuarea și eficiența programărilor Zilnic - 100% programari corecte
Colectarea datelor: Monitorizează colectarea informațiilor și menținerea confidentialitatii acestora Zilnic - În proportie de 100%
Monitorizarea procedurilor standard: Se asigură că toate procesele de la recepție respectă normele de siguranță, igienă și reglementări legale Zilnic - Respectarea procedurilor în 100% din timp
Monitorizarea stocurilor: Supraveghează necesitățile de aprovizionare O dată / săptămână - Stocurile corespund cu realitatea în proportie de 100%
Monitorizarea echipamentelor: Verifică dacă echipamentele necesare sunt disponibile și funcționale O dată / săptămână - Acuratețe de 100%
Monitorizarea performanței: Monitorizează performanța echipei și oferă feedback la 2 colegi O dată / lună - Oferă feedback la 2 colegi care au fost prezenți minim 20 de zile lucrătoare în luna respectivă
Raportare lunară: Creează și actualizează rapoartele de activitate O dată / lună - Raport corect și livrat la timp

Recepționist Spa Senior - Nivel 2

▶

Monitorizarea aplicării discounturilor: Se asigură că reducerile și ofertele speciale sunt aplicate corect în sistem Zilnic - Cu acuratețe de 100%
Gestionarea situațiilor complexe: Gestionează cerințele speciale și se asigură că informațiile importante sunt transmise către personalul relevant Când apar - Imediat
Arhivarea documentelor: Asigură arhivarea corecta a documentelor administrative și a informațiilor despre client conform reglementărilor de confidențialitate O dată / săptămână - Acuratețe de 100%
Gestionarea feedback-ului: Propune sugestii pentru îmbunătățirea serviciilor pe baza feedback-ului primit O dată / lună - Cel puțin o sugestie

Recepționist Spa Senior - Nivel 3

▶

Gestionarea nemulțumirilor: Gestionează plângerile sau situațiile mai delicate Când apar - În cel mult 24h de la apariția lor
Gestionarea feedback-ului: Analizează feedback-ul oaspeților și face sugestii de îmbunătățire a serviciilor sau a atmosferei O dată / săptămână - Cel puțin o sugestie
Obiective financiare: Aduce propuneri pentru atingerea obiectivelor financiare O dată / lună - Cel puțin o propunere
Campanii promoționale: Asistă la planificarea si implementarea campaniilor promoționale O dată / lună - 100% campanii susținute
Educație pentru performanțe la cele mai înalte standarde: finalizează cursul de First Time Manager

Spa Treatment Manager / Trainer - Nivel 1

▶

Pregătirea noilor angajați: Formează și oferă îndrumare noilor angajați Zilnic - 100% din angajați sunt instruiți corespunzător, până când stăpânesc perfect tratamentele.
Monitorizarea activității terapeuților: Supervizează activitatea terapeuților - face terapii de cuplu împreună cu echipa. Astfel îi poate observa în acțiune pe terapeuți și le poate da recomandări directe. Iar terapeuții pot învață de la el în mod practic și direct despre modul de gestionare a terapiilor și a comunicării cu clienții. - face analiza cu terapeuții după terapii, cu ce probleme au întâmpinat la clienți și cum pot îmbunătăți procesele pe viitor Zilnic - Proceduri realizate corect în 100% din timp
Monitorizarea programărilor: Supraveghează efectuarea și eficiența programărilor la terapii si notifica receptia in caz de eroare Zilnic - 100% programari corecte
Monitorizarea protocoalelor standard: Se asigură că toate protocoalele terapeutilor respectă normele de siguranță, igienă și reglementări legale Zilnic - Respectarea procedurilor în 100% din timp
Refresh training: face minimum 1 tip de tratament / lună cu toți colegii lui - training sub forma 1 la 1
Efectuare Masaje și Tratamente: Efectuează cele mai complexe terapii, recomandă fiecărui client ce i se potrivește mai bine - Zilnic
- Stăpânește la perfecție 100% din Meniu
- minimum 98 % feedback pozitiv
- minimum 35% vânzări produse retail (35% din valoarea tratamentelor efectuate de el)
- minimum 75% reprogramări - clienți locali
Monitorizarea stocurilor și transmiterea lor către manager: Supraveghează necesitățile de aprovizionare O dată / săptămână - Stocurile corespund cu realitatea în proportie de 100%
Monitorizarea echipamentelor: Verifică dacă echipamentele necesare sunt disponibile și funcționale O dată / săptămână - Acuratețe de 100%
Monitorizarea performanței: Monitorizează performanța tuturor terapeutilor și oferă feedback O dată / lună - Oferă feedback tuturor colegilor terapeuți

Spa Treatment Manager / Trainer - Nivel 2

▶

Gestionarea situațiilor complexe: Gestionează cerințele speciale și se asigură că informațiile importante sunt transmise către personalul relevant Când apar - Imediat
Sprijinirea terapeuților în tratamente complexe: obținerea unei rate de satisfacție a clienților de 98% Zilnic
Monitorizarea respectării protocoalelor: Realizează un audit / săptămână O dată / săptămână - Acuratețe de 95%
Gestionarea feedback-ului: Propune sugestii pentru îmbunătățirea serviciilor pe baza feedback-ului primit O dată / lună - Cel puțin o sugestie

Spa Treatment Manager / Trainer - Nivel 3

▶

Gestionarea nemulțumirilor: Gestionează plângerile sau situațiile mai delicate Când apar - În cel mult 24h de la apariția lor
Gestionarea feedback-ului: Analizează feedback-ul oaspeților și face sugestii de îmbunătățire a serviciilor sau a atmosferei O dată / săptămână - Cel puțin o sugestie
Identificarea nevoilor de îmbunătățire ale terapeuților: Realizarea unui plan personalizat de dezvoltare pentru fiecare dintre terapeuți O dată / lună - urmărire progres
Educație pentru performanțe la cele mai înalte standarde: finalizează cursul de First Time Manager

Recepționist Spa Șef - Nivel 1

▶

Coordonarea echipei: Supraveghează și coordonează activitatea zilnică a echipei de recepție Zilnic - Activitate fluidă în 100% din timp
Monitorizarea programatorului: Se asigură că toate programările sunt gestionate corect și nu există suprapuneri sau erori Zilnic - Acuratețe de 100% în programator
Recepție curată: Supraveghează ordinea și curățenia recepției Zilnic - Recepție curată 100% din timp
Monitorizarea încasărilor: Supraveghează corectitudinea procesului de colectare a plăților Zilnic - Acuratețe de 100%
Formarea continuă a echipei: Se ocupă de instruirea și formarea echipei de recepție O dată / săptămână - Minim 1 on-job training realizat
Evaluarea performanței: Monitorizează și evaluează performanțele echipei de recepție O dată / lună - Evaluează toți membrii echipei care au fost prezenți minim 20 de zile lucrătoare din luna respectivă

Recepționist Spa Șef - Nivel 2

▶

Gestionarea reclamațiilor: Rezolvă problemele și reclamațiile oaspeților cu tact și eficiență Când apar - Imediat, 95% din probleme rezolvate
Monitorizarea procedurilor standard: Se asigură că echipa respectă procedurile și politicile interne ale organizației, inclusiv reglementările de sănătate, siguranță și protecția datelor Zilnic -Echipa urmează procedurile în 100% din timp
Monitorizarea încasărilor: Monitorizează fluxul de numerar și verifica corespondența între încasări și servicii O dată / săptămână - Acuratețe de 100%
Plasare comenzi: Se ocupă de comandarea și gestionarea stocurilor de retail și a consumabilelor pentru recepție O dată / lună - Stocuri disponibile în 100% din timp (permanent)
Colaborare: Colaborează strâns cu alte departamente (Marketing, Vânzări) O dată / lună - Participă la cel puțin o sedință

Recepționist Spa Șef - Nivel 3

▶

Gestionarea conflictelor interne: Gestionează eventualele conflicte și probleme între membrii echipei de recepție Când apar - 95% probleme identificate și gestionate corespunzător
Planificarea activității zilnice: Organizează întâlniri regulate cu echipa de recepție pentru a discuta activitățile zilnice, soluționarea problemelor și implementarea feedback-ului Zilnic - 100% meetinguri efectuate
Organizarea programului: Planifică și organizează programul echipei pentru a asigura acoperirea corespunzătoare a turelor și a perioadelor de vârf O dată / săptămână - Program eficient în 100% din timp
Organizarea concediilor: Aprobă și gestionează cererile de concediu, asigurându-se că există întotdeauna personal disponibil pentru a răspunde nevoilor organizației - conform planificării trimestriale O dată / lună - Program eficient în 100% din timp
Campanii promoționale: Planifică și implementează campanii promoționale O dată / lună - 100% campanii susținute
Angajări: Se implică în procesul de angajare pentru echipa de recepționiști Spa, este responsabil de primul interviu de selecție Ori de câte ori este necesar - Face interviu cu 100% dintre candidații pentru o poziție de recepționist Spa
Întâlnire trimestrială cu echipa - la final de trimestru - întrebă fiecare membru al echipei și află cine dorește concediu în următorul trimestru, ca să stie cum să se organizeze astfel încât să nu apară momente de criză.
Educație pentru performanțe la cele mai înalte standarde: finalizează cursul de Spa Management Level 3

Terapeut Șef - Nivel 1

▶

Coordonarea echipei: Supraveghează și coordonează activitatea zilnică a echipei de recepție Zilnic - Activitate fluidă în 100% din timp
Monitorizarea programatorului: Se asigură că toate programările sunt gestionate corect și nu există suprapuneri sau erori Zilnic - Acuratețe de 100% în programator
Camere de tratament curate: Supraveghează ordinea și curățenia camerelor de tratament Zilnic - Camere impecabile 100% din timp
Formarea continuă a echipei: Se ocupă de instruirea și formarea echipei de terapeuți O dată / săptămână - Minim 1 on-job training realizat
Evaluarea performanței: Monitorizează și evaluează performanțele echipei de Terapeuți O dată / lună - Evaluează 100% din echipă Dacă există în echipă terapeutii Senior și Spa Treatment Manager - realizează evaluările echipei pe baza drafturilor de evaluare primite de la ei.
Efectuare Masaje și Tratamente: Efectuează cele mai complexe terapii, recomandă fiecărui client ce i se potrivește mai bine - Zilnic
- Stăpânește la perfecție 100% din Meniu
- minimum 98 % feedback pozitiv
- minimum 40% vânzări produse retail (40% din valoarea tratamentelor efectuate de el)
- minimum 75% reprogramări - clienți locali

Terapeut Șef - Nivel 2

▶

Gestionarea reclamațiilor: Rezolvă problemele și reclamațiile oaspeților cu tact și eficiență Când apar - Imediat, 95% din probleme rezolvate
Monitorizarea procedurilor standard: Se asigură că echipa respectă procedurile și politicile interne ale organizației, inclusiv reglementările de sănătate, siguranță și protecția datelor - Face terapii de cuplu împreună cu echipa. Astfel îi poate observa în acțiune pe terapeuți și le poate da recomandări directe. Iar terapeuții pot învață de la el în mod practic și direct despre modul de gestionare a terapiilor și a comunicării cu clienții. - face analiza cu terapeuții după terapii, cu ce probleme au întâmpinat la clienți și cum pot îmbunătăți procesele pe viitor Zilnic - Echipa urmează procedurile în 100% din timp
Monitorizarea volumelor: Monitorizează KPI-urile aferente echipei de terapeuți O dată / săptămână - Acuratețe de 100%
Plasare comenzi: Se ocupă de comandarea și gestionarea stocurilor de retail și a consumabilelor pentru recepție O dată / lună - Stocuri disponibile în 100% din timp (permanent)
Colaborare: Colaborează strâns cu alte departamente (Marketing, Vânzări) O dată / lună - Participă la cel puțin o sedință

Terapeut Șef - Nivel 3

▶

Gestionarea conflictelor interne: Gestionează eventualele conflicte și probleme între membrii echipei de terapeuți Când apar - 95% probleme identificate și gestionate corespunzător
Planificarea activității zilnice: Organizează întâlniri regulate cu echipa de terapeuți pentru a discuta activitățile zilnice, soluționarea problemelor și implementarea feedback-ului Zilnic - 100% meetinguri efectuate
Organizarea programului: Planifică și organizează programul echipei pentru a asigura acoperirea corespunzătoare a turelor și a perioadelor de vârf O dată / lună - la Day Spa-uri cu actualizări în caz de modificări O dată / săptămână - la Spa-urile de hotel - cu actualizari în caz de modificări
Organizarea concediilor: Aprobă și gestionează cererile de concediu, asigurându-se că există întotdeauna personal disponibil pentru a răspunde nevoilor organizației - conform planificării trimestriale O dată / lună - Program eficient în 100% din timp
Angajări: Se implică în procesul de angajare pentru echipa de terapeuți Spa, este responsabil de primul interviu de selecție Ori de câte ori este necesar - Face interviu cu 100% dintre candidații pentru o poziție de terapeut Spa
Întâlnire trimestrială cu echipa - la final de trimestru - întrebă fiecare membru al echipei și află cine dorește concediu în următorul trimestru, ca să stie cum să se organizeze astfel încât să nu apară momente de criză.
Educație pentru performanțe la cele mai înalte standarde: finalizează cursul de Spa Management Level 3

Coordonator Spa - Nivel 1

▶

SUPORT OPERAȚIONAL Monitorizarea echipamentelor: Verifică și raportează starea echipamentelor o dată / săptămână
SUPORT OPERAȚIONAL Pregătirea tratamentelor: Pregătește corect toate materialele/consumabilele necesare pentru cel puțin 95% din tratamentele programate zilnic
SUPORT OPERAȚIONAL Rezolvarea problemelor operaționale: Identifică și raportează problemele operaționale în maximum 24 de ore
SUPORT OPERAȚIONAL Asistență la recepție: Răspunde prompt la întrebările clienților, cu un timp mediu de așteptare mai mic de 2 minute
SUPORT OPERAȚIONAL Gestionarea programărilor și rezolvarea problemelor clienților: Actualizează zilnic programarile fără erori, cu o acuratețe de 99%
ORGANIZARE ȘI CURĂȚENIE Verificarea echipamentelor: Realizează inspecțiile zilnice pentru funcționarea echipamentelor fără probleme raportate
ORGANIZARE ȘI CURĂȚENIE Inspectarea zonelor comune și a camerelor de tratament: Răspunde de curățenia zilnică din toate zonele înainte de deschiderea Spa-ului în 95% din cazuri.
ORGANIZARE ȘI CURĂȚENIE Controlul stocurilor de igienă: Verifică săptămânal stocurile - în fiecare zi trebuie să fie disponibile 100% dintre materialele esențiale
ORGANIZARE ȘI CURĂȚENIE Organizarea spațiului de depozitare: răspunde de aranjarea săptămânală a spațiului de depozitare - în fiecare zi acces facil si rapid la 100% dintre materiale
ORGANIZARE ȘI CURĂȚENIE Amenajarea zonei de retail sau relaxare: Actualizează săptămânal zona de retail sau relaxare - 100% dintre produse trebuie să fie în ordine și atractiv expuse.
ÎNREGISTRARE ȘI RAPORTARE Actualizarea datelor: răspunde de introducerea zilnică a datelor fără erori în sistem - 100% date introduse corect
ÎNREGISTRARE ȘI RAPORTARE Urmărirea produselor folosite: Ține evidența produselor utilizate pentru fiecare tratament - zilnic
ÎNREGISTRARE ȘI RAPORTARE Generarea rapoartelor: Generează rapoarte săptămânale cu o rată de completare corectă de peste 98%.
ÎNREGISTRARE ȘI RAPORTARE Evidența rezervărilor: Răspunde de actualizările zilnice a programarilor fără erori - 100% actualizări efectuate corect
ÎNREGISTRARE ȘI RAPORTARE Monitorizarea plăților: Verifică zilnic a plățile și transmite eventualele discrepanțe în maximum 24 de ore.
SUPORT ȘI TRAINING - PERSONAL SPA Demonstrații practice: Realizează cel puțin 2 demonstrații practice pentru noii angajați - în fiecare lună
SUPORT ȘI TRAINING - PERSONAL SPA Exemplificarea standardelor de interacțiune: Oferă de exemple concrete în cel puțin 80% din ședințele de training.
SUPORT ȘI TRAINING - PERSONAL SPA Monitorizarea aplicării procedurilor: Verifică aplicarea corectă a procedurilor în cel puțin 95% dintre situații.
SUPORT ȘI TRAINING - PERSONAL SPA Instruirea pe softuri: Organizează cel puțin 1 sesiune de training / lună pentru utilizarea corectă a softurilor.
SUPORT ȘI TRAINING - PERSONAL SPA Feedback constructiv: Oferă feedback constructiv pentru fiecare membru al echipei cel puțin o dată pe lună.
COMUNICARE SI RELATII CU CLIENTII Întreținerea unei atmosfere plăcute: Răspunde de crearea unei atmosfere pozitive prin interacțiuni zilnice - cu cel puțin 90% feedback pozitiv.
COMUNICARE SI RELATII CU CLIENTII Recomandarea serviciilor: Oferă recomandări personalizate către cel puțin 5 clienți pe zi.
COMUNICARE SI RELATII CU CLIENTII Îndrumarea clienților: Se asigură că cel puțin 95% dintre clienți ajung la timp și fără dificultăți la zona corespunzătoare tratamentului.
COMUNICARE SI RELATII CU CLIENTII Oferirea de informații: Răspunde prompt și corect la toate întrebările clienților, cu un timp mediu de răspuns mai mic de 2 minute.
COMUNICARE SI RELATII CU CLIENTII Gestionarea feedback-ului: Colectează și analizează feedback de la cel puțin 90% dintre clienți lunar.
Implicare pentru dezvoltarea pieței Spa din România: propune cel puțin 1 schimb de experiență (gratuit) / an - cu un alt centru

Coordonator Spa - Nivel 2

▶

SUPORT OPERAȚIONAL Monitorizarea echipamentelor: Se asigură de funcționarea echipamentelor prin revizii preventive lunare și intervenții rapide în cazul defecțiunilor - timp de rezolvare sub 48 de ore.
SUPORT OPERAȚIONAL Pregătirea tratamentelor: Se asigură că primește un feedback pozitiv de la terapeuți privind calitatea materialelor/consumabilelor pregatite, cu un scor mediu de satisfacție de peste 4,5/5.
SUPORT OPERAȚIONAL Rezolvarea problemelor operaționale: Implementează soluții pentru 90% dintre problemele raportate în mai puțin de 72 de ore.
SUPORT OPERAȚIONAL Asistență la recepție: Crește nivelul de satisfacție a clienților pentru interacțiunile la recepție la peste 90% conform chestionarelor de feedback.
SUPORT OPERAȚIONAL Gestionarea programărilor și rezolvarea problemelor clienților: Rezolvă problemele clienților în mai puțin de 24 de ore, cu un procent de soluționare de peste 95%
ORGANIZARE ȘI CURĂȚENIE Verificarea echipamentelor: Implementează un plan lunar de mentenanță preventivă, cu cel puțin 90% din echipamente menținute în stare optimă.
ORGANIZARE ȘI CURĂȚENIE Inspectarea zonelor comune și a camerelor de tratament: Obține un scor de 4,8/5 din evaluările clienților pentru curățenia zonelor inspectate.
ORGANIZARE ȘI CURĂȚENIE Controlul stocurilor de igienă: Reducere pierderile prin gestionarea eficientă a consumului de materiale, cu o rată de utilizare optimă de peste 95%.
ORGANIZARE ȘI CURĂȚENIE Organizarea spațiului de depozitare: Creează, mentine si propune anual sisteme de organizare care reduc timpul de acces la produse cu cel putin 5 %.
ORGANIZARE ȘI CURĂȚENIE Amenajarea zonei de retail sau relaxare: Creează expuneri tematice care cresc vânzările produselor de retail cu cel puțin 10%.
ÎNREGISTRARE ȘI RAPORTARE Actualizarea datelor: Verifică lunar bazele de date, cu cel mult 1% corecții necesare.
ÎNREGISTRARE ȘI RAPORTARE Urmărirea produselor folosite: Analizează lunar optimizarea consumului și reducere pierderile cu cel puțin 5%.
ÎNREGISTRARE ȘI RAPORTARE Generarea rapoartelor: Prezintă un raport detaliat lunar, utilizat pentru optimizarea operațiunilor, în mai puțin de 5 zile lucrătoare.
ÎNREGISTRARE ȘI RAPORTARE Evidența rezervarilor: Răspunde de creșterea ratei de confirmare a rezervărilor cu clienții la peste 90%.
ÎNREGISTRARE ȘI RAPORTARE Monitorizarea plăților: Asigură o rată de reconciliere a plăților corectă, de peste 99%.
SUPORT ȘI TRAINING - PERSONAL SPA Demonstrații practice: Crește rata de integrare a personalului nou prin demonstrații, cu un feedback pozitiv de peste 4,5/5.
SUPORT ȘI TRAINING - PERSONAL SPA Exemplificarea standardelor de interacțiune: Monitorizează aplicarea standardelor, cu un feedback pozitiv din partea clienților de peste 90%.
SUPORT ȘI TRAINING - PERSONAL SPA Monitorizarea aplicării procedurilor: Asigură îmbunătățirea continuă a performanței echipei prin audituri realizate o dată / lună.
SUPORT ȘI TRAINING - PERSONAL SPA Instruirea pe softuri: Asigură o rată de utilizare corectă a softurilor de peste 95% în echipă.
SUPORT ȘI TRAINING - PERSONAL SPA Feedback constructiv: Monitorizează progresul prin sesiuni individuale, și obține îmbunătățiri / o evoluție la cel puțin 80% dintre angajați
COMUNICARE ȘI RELAȚII CU CLIENȚII Întreținerea unei atmosfere plăcute: Răspunde de crearea unui mediu relaxant pentru clienți, cu un scor mediu de satisfacție de peste 4,7/5.
COMUNICARE ȘI RELAȚII CU CLIENȚII Recomandarea serviciilor: Crește rata de utilizare a serviciilor suplimentare cu cel puțin 2 % pe lună.
COMUNICARE ȘI RELAȚII CU CLIENȚII Îndrumarea clienților: Reduce confuziile legate de programări sau servicii la mai puțin de 2% din cazuri / lună.
COMUNICARE ȘI RELAȚII CU CLIENȚII Oferirea de informații: Crește nivelul de satisfacție al clienților legat de claritatea informațiilor oferite, la peste 4,8/5.
COMUNICARE ȘI RELAȚII CU CLIENȚII Gestionarea feedback-ului: Implementează cel puțin 2 sugestii de îmbunătățire a serviciilor pe trimestru, pe baza feedback-ului primit.
Educație pentru performanțe la cele mai înalte standarde: finalizează Cursul de Spa Management - Level 4
Implicare pentru dezvoltarea pieței Spa din România: ințiază cel puțin 1 schimb de experiență (gratuit) / an cu un alt centru

Spa Manager - Nivel 1

▶

COORDONARE ȘI MANAGEMENT OPERAȚIONAL Monitorizarea operațiunilor zilnice ale Spa-ului: Verifică zilnic respectarea programului și a standardelor de operare pentru toate departamentele.
COORDONARE ȘI MANAGEMENT OPERAȚIONAL Asigurarea mentenanței echipamentelor: Organizează revizii preventive trimestriale pentru echipamentele critice.
COORDONARE ȘI MANAGEMENT OPERAȚIONAL Implementarea procedurilor de igienă și siguranță: Realizează inspecții lunare pentru conformitatea cu standardele de igienă și siguranța.
COORDONARE ȘI MANAGEMENT OPERAȚIONAL Optimizarea fluxurilor operaționale: Creează și revizuiește procedurile interne o dată la 6 luni.
COORDONARE ȘI MANAGEMENT OPERAȚIONAL Supervizarea echipei de recepție și operațiuni: Oferă feedback fiecărui membru al echipei - 1 dată / lună
DEZVOLTAREA ȘI IMPLEMENTAREA DE STRATEGII Dezvoltarea strategiei generale a Spa-ului: Creează un plan anual care include obiective clare și măsurabile pentru toate departamentele.
DEZVOLTAREA ȘI IMPLEMENTAREA DE STRATEGII Identificarea oportunităților de creștere: Realizează cel puțin 2 studii de piață / an pentru identificarea noilor servicii și produse.
DEZVOLTAREA ȘI IMPLEMENTAREA DE STRATEGII Creșterea profitabilității serviciilor: Analizează trimestrial rentabilitatea fiecărui serviciu oferit.
DEZVOLTAREA ȘI IMPLEMENTAREA DE STRATEGII Colaborarea cu alte departamente: Participă lunar la întâlniri interdepartamentale pentru coordonarea strategică.
DEZVOLTAREA ȘI IMPLEMENTAREA DE STRATEGII Implementarea programelor de loialitate: Creează un program de loialitate pentru clienții fideli în termen de 6 luni. Ulterior, după creare, crește rata de revenire a clienților cu cel puțin 7% anual prin programele implementate.
GESTIONAREA STOCURILOR Monitorizarea stocurilor și consumului: Realizează inventarul lunar fără discrepanțe mai mari de 1%.
GESTIONAREA STOCURILOR Menținerea nivelurilor optime de stocuri: Asigură disponibilitatea materialelor esențiale în cel puțin 98% din cazuri.
GESTIONAREA STOCURILOR Negocierea cu furnizorii: Revizuiește contractele cu furnizorii cel puțin o dată pe an.
GESTIONAREA STOCURILOR Gestionarea produselor expirate: Creează o procedură de verificare lunară pentru eliminarea produselor expirate.
GESTIONAREA STOCURILOR Îmbunătățirea procesului de inventariere: Organizează inventarul utilizând un sistem digital de management.
CONTROL FINANCIAR Planificarea bugetului: Creează un buget anual pentru operațiuni, marketing și echipamente.
CONTROL FINANCIAR Monitorizarea veniturilor și cheltuielilor: Revizuiește rapoartele financiare săptămânale pentru identificarea eventualelor anomalii.
CONTROL FINANCIAR Analizarea performanței financiare: Creează rapoarte trimestriale pentru fiecare linie de servicii și produse.
CONTROL FINANCIAR Îmbunătățirea procesului de facturare și plăți: Se asigură că timpul mediu de procesare a plăților este mai mic de 48 de ore.
CONTROL FINANCIAR Optimizarea costurilor operaționale: Identifică trimestrial costurile inutile și le reduce cu cel puțin 5%.
RECRUTARE ȘI MANAGEMENT DE PERSONAL Recrutarea personalului calificat: Realizează cel puțin 2 interviuri pentru fiecare post deschis.
RECRUTARE ȘI MANAGEMENT DE PERSONAL Dezvoltarea și motivarea echipei: Organizează traininguri lunare pentru creșterea competențelor personalului.
RECRUTARE ȘI MANAGEMENT DE PERSONAL Evaluarea performanței angajaților: Realizează evaluările pentru 100% dintre angajați cel puțin semestrial, ideal trimestrial.
RECRUTARE ȘI MANAGEMENT DE PERSONAL Gestionarea conflictelor în echipă: Rezolvă problemele interne în maximum 48 de ore.
RECRUTARE ȘI MANAGEMENT DE PERSONAL Crearea unui mediu de lucru pozitiv: Organizează activități de team-building cel puțin semestrial, ideal trimestrial.
PROMOVARE ȘI RELAȚII CU CLIENȚII Îmbunătățirea experienței clienților: Este responsabil de colectarea de feedback de la cel puțin 90% dintre clienți.
PROMOVARE ȘI RELAȚII CU CLIENȚII Promovarea ofertelor și serviciilor: Creează lunar campanii promoționale prin diverse canale - 1 dată / lună
PROMOVARE ȘI RELAȚII CU CLIENȚII Gestionarea reclamațiilor: Rezolvă cel puțin 95% dintre reclamații în mai puțin de 48 de ore.
PROMOVARE ȘI RELAȚII CU CLIENȚII Colaborarea cu partenerii locali: Încheie cel puțin 3 parteneriate cu afaceri locale în fiecare an.
PROMOVARE ȘI RELAȚII CU CLIENȚII Dezvoltarea prezenței online a Spa-ului: Este responsabil de actualizarea conținutului pe rețelele sociale cel puțin o dată / săptămână.
Educație pentru performanțe la cele mai înalte standarde: finalizează Programul de Mentorat în Spa Management
Implicare pentru dezvoltarea pieței Spa din România:
1. devine Mentor, la alegere, pentru unul dintre programele de Mentorat gratuite pentru recepționeri / terapeuți Spa
2. ințiază cel puțin 1 schimb de experiență (gratuit) / an cu un alt centru

Spa Manager - Nivel 2

▶

COORDONARE ȘI MANAGEMENT OPERAȚIONAL Monitorizarea operațiunilor zilnice ale Spa-ului: Asigură funcționarea eficientă a tuturor operațiunilor prin implementarea unui plan de îmbunătățire trimestrială.
COORDONARE ȘI MANAGEMENT OPERAȚIONAL Asigurarea mentenanței echipamentelor: Reduce timpul de nefunctionare a echipamentelor sub 2% pe trimestru.
COORDONARE ȘI MANAGEMENT OPERAȚIONAL Implementarea procedurilor de igienă și siguranță: Obține un scor de audit de cel puțin 95% la controale externe.
COORDONARE ȘI MANAGEMENT OPERAȚIONAL Optimizarea fluxurilor operaționale: Reduce timpul necesar pentru procesele operaționale cu 10% într-un an.
COORDONARE ȘI MANAGEMENT OPERAȚIONAL Supervizarea echipei de recepție și operațiuni: Crește eficiența echipei prin traininguri specifice, cu o îmbunătățire de performanță de cel puțin 10% / semestru
DEZVOLTAREA ȘI IMPLEMENTAREA DE STRATEGII Dezvoltarea strategiei generale a Spa-ului: Realizează o analiză semestrială pentru ajustarea strategiei în funcție de performanță.
DEZVOLTAREA ȘI IMPLEMENTAREA DE STRATEGII Identificarea oportunităților de creștere: Implementează cel puțin 1 oportunitate nouă de creștere pe trimestru.
DEZVOLTAREA ȘI IMPLEMENTAREA DE STRATEGII Creșterea profitabilității serviciilor: Crește profitabilitatea serviciilor subperformante cu cel puțin 10% anual.
DEZVOLTAREA ȘI IMPLEMENTAREA DE STRATEGII Colaborarea cu alte departamente: Îmbunătățește integrarea inter-departamentală prin implementarea a cel puțin 2 procese comune / an.
DEZVOLTAREA ȘI IMPLEMENTAREA DE STRATEGII Implementarea programelor de loialitate: Crește rata de revenire a clienților cu cel puțin 15% anual prin programele implementate.
GESTIONAREA STOCURILOR Monitorizarea stocurilor și consumului: Reduce pierderile prin optimizarea consumului, cu o scădere a pierderilor de cel puțin 10% pe an.
GESTIONAREA STOCURILOR Menținerea nivelurilor optime de stocuri: Implementează un sistem de comenzi automate pentru materiale critice.
GESTIONAREA STOCURILOR Negocierea cu furnizorii: Reduce costurile materialelor prin renegocieri, și obține o economie de cel puțin 5% /an.
GESTIONAREA STOCURILOR Gestionarea produselor expirate: Reduce cantitatea de produse expirate la mai puțin de 2% din totalul stocului anual.
GESTIONAREA STOCURILOR Îmbunătățirea procesului de inventariere: Reduce timpul de inventariere cu cel puțin 20% prin procese automatizate.
CONTROL FINANCIAR Planificarea bugetului: Menține cheltuielile în limitele bugetului, cu abateri sub 5%.
CONTROL FINANCIAR Monitorizarea veniturilor și cheltuielilor: Crește profitul net al Spa-ului cu cel puțin 10% anual.
CONTROL FINANCIAR Analizarea performanței financiare: Identifică și elimină serviciile nerentabile în termen de 3 luni.
CONTROL FINANCIAR Îmbunătățirea procesului de facturare și plăți: Reduce discrepanțele de facturare la mai puțin de 1% pe luna.
CONTROL FINANCIAR Optimizarea costurilor operaționale: Implementează soluții sustenabile care reduc costurile operaționale pe termen lung.
RECRUTARE ȘI MANAGEMENT DE PERSONAL Recrutarea personalului calificat: Crește rata de retenție a angajaților noi la peste 90% în primul an.
RECRUTARE ȘI MANAGEMENT DE PERSONAL Dezvoltarea și motivarea echipei: Crește satisfacția angajaților cu cel puțin 10% conform chestionarelor interne.
RECRUTARE ȘI MANAGEMENT DE PERSONAL Evaluarea performanței angajaților: Creează un plan de îmbunătățire a performanței pentru fiecare angajat care a obținut calificativ sub 80% la evaluare.
RECRUTARE ȘI MANAGEMENT DE PERSONAL Gestionarea conflictelor în echipă: Implementează un sistem de mediere care reduce conflictele cu cel puțin 20%.
RECRUTARE ȘI MANAGEMENT DE PERSONAL Crearea unui mediu de lucru pozitiv: Îmbunătățește cultura organizațională și reduce fluctuația de personal cu 15%.
PROMOVARE ȘI RELAȚII CU CLIENȚII Îmbunătățirea experienței clienților: Implementează cel puțin 2 sugestii de îmbunătățire pe trimestru.
PROMOVARE ȘI RELAȚII CU CLIENȚII Promovarea ofertelor și serviciilor: Crește rata de ocupare a Spa-ului cu cel puțin 15% anual.
PROMOVARE ȘI RELAȚII CU CLIENȚII Gestionarea reclamațiilor: Reduce numărul de reclamații repetate cu cel puțin 20%.
PROMOVARE ȘI RELAȚII CU CLIENȚII Colaborarea cu partenerii locali: Crește veniturile din colaborări cu cel puțin 10% anual.
PROMOVARE ȘI RELAȚII CU CLIENȚII Dezvoltarea prezenței online a Spa-ului: Crește angajamentul online cu cel puțin 25% într-un an.
Educație pentru performanțe la cele mai înalte standarde: finalizează minim 4 cursuri Level 5 / Level 6 în fiecare an.
Implicare pentru dezvoltarea pieței Spa din România:
1. devine Mentor în Programul de Mentorat gratuit în Spa Management
2. ințiază cel puțin 1 schimb de experiență (gratuit) / an cu un alt centru

Director Spa

▶

Supervizarea Managementului Operațional:
1. Asigură o rată de satisfacție a clienților de minimum 90% prin monitorizarea și îmbunătățirea proceselor operaționale (bazat pe sondaje trimestriale).
2. Reduce cu 20% timpului de rezolvare a reclamațiilor în termen de 3 luni prin implementarea unui protocol standardizat.
3. Coordonează echipa pentru a respecta minim 95% din termenele și obiectivele stabilite în fiecare lună.
4. Revizuiește și optimizează fluxurile operaționale cu o creștere a eficienței de minimum 15% până la sfârșitul anului.
Planificare Strategică:
1. Crește veniturile anuale cu minimum 10% prin implementarea planurilor strategice.
2. Identifică și atrage cel puțin două segmente noi de clienți pe parcursul unui an.
3. Creează și actualizează un plan strategic detaliat pentru următorii 3 ani, revizuit anual pentru ajustare.
4. Organizează minimum 4 întâlniri trimestriale pentru a analiza progresul și ajustările strategice.
Bugetare și Control Financiar:
1. Respectă un buget anual cu o abatere de maximum ±5% de la planificare.
2. Reduce costurile operaționale cu cel puțin 10% în primul an prin renegocierea contractelor și optimizarea resurselor.
3. Crește veniturile cu minimum 15% prin implementarea tarifelor dinamice și a campaniilor promoționale.
4. Raportează lunar rezultatele financiare către conducere, cu o acuratețe de 100%.
Dezvoltarea Relațiilor cu Partenerii:
1. Îmbunătățește contractele cu cel puțin 80% dintre furnizori, asigurând reduceri de costuri sau beneficii suplimentare.
2. Încheie minimum 3 parteneriate noi pe an, care să contribuie la creșterea vizibilității brandului.
3. Organizează cel puțin două evenimente anuale pentru promovarea Spa-ului în colaborare cu partenerii.
4. Crește numărului de clienți cu 15% din colaborările cu agențiile de turism sau a altor parteneri
Dezvoltare și Expansiune:
1. Introduce minimum 2 servicii noi / an pentru diversificarea ofertei.
2. Testează și implementează cel puțin două tehnologii noi în decurs de 12 luni.
3. Crește cu 20% rata de retenție a clienților prin programe de loialitate personalizate.
4. Elaborează un plan pentru extinderea spațiului sau adăugarea unei noi locații în termen de 2 ani.
Managementul Calității și Standardelor de Servicii:
1. Organizează o sesiune de formare lunară pentru personal, cu participare de 100%.
2. Obține un scor mediu de minimum 9,5/10 în sondajele de satisfacție ale clienților
3. Realizează audituri trimestriale pentru verificarea respectării standardelor interne, cu o rată de conformitate de minimum 95%.
4. Implementează un sistem de colectare și analiză a feedback-ului clienților, cu acțiuni de îmbunătățire implementate în termen de 30 de zile.