Pentru multe centre Spa, perioadele de scădere a cererii pot părea descurajante. Totuși, cu o planificare atentă și o abordare strategică, aceste momente pot deveni oportunități valoroase pentru inovare și diferențiere pe piață. Iată 10 soluții, ilustrate prin exemple internaționale concrete, care pot inspira managerii și ownerii să optimizeze performanța afacerii.
În multe destinații, spa-urile se confruntă cu o reducere a numărului de clienți în afara sezonului. Dar costurile operaționale rămân constante, indiferent de trafic – de la chirie și utilități până la salariile personalului. În lipsa unor strategii clare de adaptare la fluctuațiile sezoniere, acest context poate afecta semnificativ profitabilitatea centrelor Spa.
Problema: În extrasezon, cererea locală scade considerabil, iar turiștii sunt mai puțini, afectând ocuparea și veniturile.
Soluție implementată:
Como Shambhala Estate din Bali, recunoscut pentru abordarea holistică, a lansat în extrasezon pachete speciale dedicate localnicilor și expaților, oferind reduceri consistente și ședințe suplimentare de wellness gratuit. Strategia a fost folosită în special în perioada pandemiei și imediat după, când fluxul turistic internațional era limitat.
Impact: A asigurat un flux constant de clienți locali și a menținut activitatea la un nivel sustenabil.
https://www.comohotels.com/en/como-shambhala-estate
Problema: Publicul clasic pentru Spa – turiștii – poate fi insuficient pentru a susține afacerea în sezonul scăzut.
Soluție implementată:
ESPA Life at Corinthia din Londra a creat un concept complet de „urban wellness retreat”, adăugând consultații medicale și programe de mindfulness la tratamentele clasice. Astfel a atras și clienți locali interesați de sănătate holistică, nu doar turiști
Impact: A extins baza de clienți către localnici cu venituri mari, ceea ce a dus la o utilizare constantă a facilităților Spa, indiferent de fluxul turistic.
https://www.corinthia.com/en-gb/london/spa-at-corinthia-london/
Problema: Clienții ocazionali nu aduc stabilitate financiară, iar costurile fixe ale Spa-ului rămân ridicate indiferent de numărul vizitatorilor.
Soluție implementată:
The Spa at The Breakers, Palm Beach (Florida), a introdus programe de membership și carduri de loialitate care includ discounturi, sesiuni gratuite după un anumit prag și acces prioritar la rezervări.
Impact: A crescut rata de revenire a clienților și a asigurat venituri predictibile chiar și în lunile mai lente.
https://www.thebreakers.com/activities/spa/
Problema: În extrasezon, gradul de ocupare scade, iar Spa-ul poate deveni un centru cu multe sloturi neutilizate.
Soluție implementată:
Aqua Dome Tirol a colaborat cu hoteluri și agenții de turism regionale pentru a crea pachete comune cazare + tratamente Spa. Strategia s-a intensificat după ce zona a dorit să atragă turiști și în afara sezonului de ski.
Impact: A dus la o creștere cu aproximativ 25% a gradului de ocupare în perioadele cu cerere redusă.
https://www.aqua-dome.at/en/
Problema: Dependența de booking clasic și lipsa unei strategii digitale fac ca Spa-ul să piardă oportunități în afara sezonului de vârf.
Soluție implementată:
Banyan Tree Spa (Thailanda) a lansat în 2023 conceptul „Wellbeing Sanctuaries”, susținut de campanii digitale pe Instagram și Facebook și de dezvoltarea unei aplicații mobile proprii. A targetat atât piața locală, cât și pe cea internațională.
Impact: Segmentul „Spa & Wellbeing” a crescut cu 36% în 2023, generând venituri de 8,6 milioane USD (comparativ cu 6,3 milioane USD în 2022), cu menținerea stabilă a rezervărilor și în extrasezon.
https://www.groupbanyan.com/sites/btg/files/2024-04/BANYANGROUP_ANNUALREPORT2023.pdf
Problema: Spa-urile standard, fără elemente diferențiatoare, atrag clienți preponderent sezonieri.
Soluție implementată:
SHA Wellness Clinic (Spania) a deschis în 2008 o clinică integrată de longevity și wellness medical, după ce fondatorul a căutat soluții alternative în urma unui diagnostic personal. SHA a introdus analize ADN și protocoale personalizate anti-aging, transformându-se într-un model global de clinică integrată.
Impact: În 2024 a fost desemnată „World’s Best Wellness Clinic”, cu o rată de revenire a clienților de 53% în 2023, consolidând veniturile chiar și în perioadele tradițional mai slabe.
https://shawellness.com/en/noticias/sha-once-again-recognised-as-worlds-best-wellness-clinic-in-2024/
Problema: Tratamentele scurte nu susțin sejururi lungi, iar venitul per client rămâne mic.
Soluție implementată:
Lanserhof Lans și ulterior Tegernsee (Austria) au dezvoltat retreat-uri medicale de detox Mayr de 7-10 zile. În 2024 Lanserhof Tegernsee a câștigat din nou titlul de „World’s Best Medical Spa”, consolidând modelul retreat-urilor lungi și intens personalizate.
Impact: A atras clienți internaționali dispuși să plătească pachete premium, ridicând durata medie a sejururilor și valoarea per client.
https://www.lanserhof.com/en/lans/
Problema: Veniturile fluctuante din tratamente ocazionale fac dificilă planificarea și optimizarea resurselor.
Soluție implementată:
Bulgari Spa Londra a lansat un club exclusiv cu acces prioritar, discounturi semnificative și tratamente incluse. Costurile anuale pentru membership pornesc de la aproximativ £6.500 și ajung până la £10.000 pentru pachete joint.
Impact: A generat un flux recurent de venituri și a consolidat loialitatea clienților premium, protejând Spa-ul de scăderile sezoniere.https://www.bulgarihotels.com/en_US/london/spa-and-fitness/the-bulgari-spa
Problema: În lipsa unei legături cu segmentul business, Spa-ul rămâne un cost marginal în structura hotelului.
Soluție implementată:
Mandarin Oriental Kuala Lumpur a introdus în 2020 pachete dedicate grupurilor corporate, cu mini-retreat-uri și wellness breaks incluse în conferințe. A profitat și de pandemie pentru a-și regândi prezența digitală.
Impact: Potrivit Valtech, a înregistrat o creștere de 62% a venitului pe rezervare și o revenire puternică a traficului organic, consolidând rolul Spa-ului în mixul MICE.
https://www.valtech.com/work/mandarin-oriental/
Problema: Ofertele standard nu aduc diferențiere și nici nu motivează vizite în afara sezonului principal.
Soluție implementată:
Six Senses Douro Valley (Portugalia) a dezvoltat ritualuri Spa pe bază de vinoterapie, folosind vinuri și struguri locali.
Impact: A transformat Spa-ul într-o destinație pentru experiențe autentice, stimulând turismul și în afara sezonului viticol clasic.
https://www.sixsenses.com/en/resorts/douro-valley
De la retreat-urile medicale de la Lanserhof și membership-urile exclusive de la Bulgari Spa, până la campaniile digitale ale Banyan Tree și integrările corporate de la Mandarin Oriental, toate aceste exemple demonstrează că un Spa poate transforma perioadele mai lente în oportunități reale de consolidare. Tehnologia, personalizarea și strategia clară fac diferența pentru un business rezilient și competitiv.
Explorator Wellness Virtual
