Caută
Facebook-f Instagram Twitter Linkedin-in Youtube
  • Acasa
  • Despre noi
  • Centre spa
    • SPA Romania
      • Centre Spa de Relaxare
      • Spa Hotel
      • Centre Spa Stațiuni Balneare
      • Salon SPA
      • Spa Medical
    • Centre Wellness
      • Centre Wellness
      • Centre Detox
      • Studio&Dojo
      • Cabinet medicină alternativă
      • Destinații wellness
    • Oferte Speciale
      • Oferte Day SPA, Sejur și Vacanțe Wellness
  • Voucher SPA
    • Comanda voucher spa
    • Utilizeaza voucher Spa
  • Wellness pentru tine
    • Magazin SPA & Wellness
    • Cura Anti-Aging 360°
    • Masaj la domiciliu
    • Program Mindfulness
    • Oferte speciale Spa
    • eVoucher SPA
    • Global Wellness Day
  • Corporate Wellness
    • Masaj la birou
    • Cadouri corporate
    • Spa Corner la evenimente
    • Wellbeing Workshops
    • Progam holistic 360
  • SPA Business
    • Articole SPA Business
    • Cursuri Spa
    • Produse SPA
      • Distribuitori Echipament-Spa
        • Echipamente SPA
        • Echipamente estetica
        • Echipamente wellness acasa
      • Distribuitori Produse
        • Cosmetice naturale
        • Cosmetice profesionale
      • Sport & Fitness
        • Echipamente fitness – wellness
    • Consultanță SPA
    • Educatie SPA
    • Cariere in spa
    • Evenimente SPA Business
    • Publicitate pe despreSpa.ro
  • Blog
  • Magazin SPA & Wellness
Meniu
  • Acasa
  • Despre noi
  • Centre spa
    • SPA Romania
      • Centre Spa de Relaxare
      • Spa Hotel
      • Centre Spa Stațiuni Balneare
      • Salon SPA
      • Spa Medical
    • Centre Wellness
      • Centre Wellness
      • Centre Detox
      • Studio&Dojo
      • Cabinet medicină alternativă
      • Destinații wellness
    • Oferte Speciale
      • Oferte Day SPA, Sejur și Vacanțe Wellness
  • Voucher SPA
    • Comanda voucher spa
    • Utilizeaza voucher Spa
  • Wellness pentru tine
    • Magazin SPA & Wellness
    • Cura Anti-Aging 360°
    • Masaj la domiciliu
    • Program Mindfulness
    • Oferte speciale Spa
    • eVoucher SPA
    • Global Wellness Day
  • Corporate Wellness
    • Masaj la birou
    • Cadouri corporate
    • Spa Corner la evenimente
    • Wellbeing Workshops
    • Progam holistic 360
  • SPA Business
    • Articole SPA Business
    • Cursuri Spa
    • Produse SPA
      • Distribuitori Echipament-Spa
        • Echipamente SPA
        • Echipamente estetica
        • Echipamente wellness acasa
      • Distribuitori Produse
        • Cosmetice naturale
        • Cosmetice profesionale
      • Sport & Fitness
        • Echipamente fitness – wellness
    • Consultanță SPA
    • Educatie SPA
    • Cariere in spa
    • Evenimente SPA Business
    • Publicitate pe despreSpa.ro
  • Blog
  • Magazin SPA & Wellness
Caută
Închide
Facebook-f Instagram Twitter Linkedin-in Youtube
  • Acasa
  • Despre noi
  • Centre spa
    • SPA Romania
      • Centre Spa de Relaxare
      • Spa Hotel
      • Centre Spa Stațiuni Balneare
      • Salon SPA
      • Spa Medical
    • Centre Wellness
      • Centre Wellness
      • Centre Detox
      • Studio&Dojo
      • Cabinet medicină alternativă
      • Destinații wellness
    • Oferte Speciale
      • Oferte Day SPA, Sejur și Vacanțe Wellness
  • Voucher SPA
    • Comanda voucher spa
    • Utilizeaza voucher Spa
  • Wellness pentru tine
    • Magazin SPA & Wellness
    • Cura Anti-Aging 360°
    • Masaj la domiciliu
    • Program Mindfulness
    • Oferte speciale Spa
    • eVoucher SPA
    • Global Wellness Day
  • Corporate Wellness
    • Masaj la birou
    • Cadouri corporate
    • Spa Corner la evenimente
    • Wellbeing Workshops
    • Progam holistic 360
  • SPA Business
    • Articole SPA Business
    • Cursuri Spa
    • Produse SPA
      • Distribuitori Echipament-Spa
        • Echipamente SPA
        • Echipamente estetica
        • Echipamente wellness acasa
      • Distribuitori Produse
        • Cosmetice naturale
        • Cosmetice profesionale
      • Sport & Fitness
        • Echipamente fitness – wellness
    • Consultanță SPA
    • Educatie SPA
    • Cariere in spa
    • Evenimente SPA Business
    • Publicitate pe despreSpa.ro
  • Blog
  • Magazin SPA & Wellness
Meniu
  • Acasa
  • Despre noi
  • Centre spa
    • SPA Romania
      • Centre Spa de Relaxare
      • Spa Hotel
      • Centre Spa Stațiuni Balneare
      • Salon SPA
      • Spa Medical
    • Centre Wellness
      • Centre Wellness
      • Centre Detox
      • Studio&Dojo
      • Cabinet medicină alternativă
      • Destinații wellness
    • Oferte Speciale
      • Oferte Day SPA, Sejur și Vacanțe Wellness
  • Voucher SPA
    • Comanda voucher spa
    • Utilizeaza voucher Spa
  • Wellness pentru tine
    • Magazin SPA & Wellness
    • Cura Anti-Aging 360°
    • Masaj la domiciliu
    • Program Mindfulness
    • Oferte speciale Spa
    • eVoucher SPA
    • Global Wellness Day
  • Corporate Wellness
    • Masaj la birou
    • Cadouri corporate
    • Spa Corner la evenimente
    • Wellbeing Workshops
    • Progam holistic 360
  • SPA Business
    • Articole SPA Business
    • Cursuri Spa
    • Produse SPA
      • Distribuitori Echipament-Spa
        • Echipamente SPA
        • Echipamente estetica
        • Echipamente wellness acasa
      • Distribuitori Produse
        • Cosmetice naturale
        • Cosmetice profesionale
      • Sport & Fitness
        • Echipamente fitness – wellness
    • Consultanță SPA
    • Educatie SPA
    • Cariere in spa
    • Evenimente SPA Business
    • Publicitate pe despreSpa.ro
  • Blog
  • Magazin SPA & Wellness
  • Home
  • blog desprespa
  • Art Spa Business
  • Receptia unui centru spa – cumul de aptitudini
Contul meu Coș

Receptia unui centru spa – cumul de aptitudini

by admin / marți, 14 ianuarie 2014 / Published in Art Spa Business
spa sign in front of tropical beach

Cand treci pragul unui centru spa in primul rand ar trebui sa te intampine un miros special de arome ce te imbie sa mergi mai departe, iti relaxeaza simturile si simti deja ca ai vrea sa ramai. Apoi iti dai seama ca acest iz specific este imprastiat intr-un decor vizual primitor si comod, incat iti doresti sa descoperi mai mult si mai mult, ca in cele din urma o voce calda si un zambet iti ureaza bun venit si te invita „sa gusti din preparatele spa” – aceasta persoana este RECEPTIONISTUL. 

Receptionistul spa este parte importanta din tabloul primei impresii, de aceea este necesar sa fie primitor, charismatic, informat, implicat, rabdator.

Pentru a evita dezastrul intregului business spa e necesar sa se acorde o atentie foarte importanta selectiei si instruirii receptiei, pornind de la complexitatea jobului si fisa postului (intampinarea oaspetilor, preluarea apelurilor si transformarea acestora in programari, recomandari, up-selling, atingere target, proceduri operationale etc.)

Problema cea mai des intalnita la receptia spa este teama de vanzare. Iar acest lucru este chiar obiectivul acestui business.

Pentru a elimina sau diminua acest sentiment, este nevoie de pregatire (training) si implementare continue.

Pregatirea echipei este cheia succesului oricarui business! 

O platforma spa resusita trebuia sa detina o structura, sisteme si strategii, iar bunul mers al lucrurilor este garantat.

Este responsabilitatea receptiei sa maximizeze veniturile prin: gestionarea apelurilor telefonice, check in, check out. 

O receptie eficienta are nevoie de motivare – sedinte, role play, test de cunostinte, sprijin (un manager deschis cu experienta in vanzari, team management si motivare), recompensa. 

O receptie eficienta cunoaste foarte bine SPA-UL –  meniu de terapii, produsele spa, soft-ul, elementele unei experiente spa de succes.

Cateva actiuni masurabile ce reflecta eficienta unei receptii spa:

–  Converteste apelurile telefonice in rezervari;

–  Fructifica oportunitatilor de upgrading;

–  Urmareste volumul de vanzari promotii spa;

–  Recomanda si vinde produse retail.

Complexitatea si importanta atributiilor receptiei spa pornesc de la comunicarea cu oaspetele – „cladirea” relatiei: pune intrebari, comunica intentii pozitive, asculta clientul si satisface dorintele acestuia, observa nevoiele clientului, comunica cu echipa.

Acceseaza training de specialitate pentru intreaga echipa, iar suma de bani platita va reprezenta nu doar o investitie pe termen lung, ci si calitatea si cartea de vizita a spa-ului.

Alina Nitu

Trainer

Customer Care & Sales

Tel: 0743 564 796

E-mail: alinanitu21@gmail.com

Blog: www.bunulmers.blogspot.ro

https://www.facebook.com/bunulmers

  • Tweet
Tagged under: business

About admin

What you can read next

Ce trebuie sa stiu la deschiderea unui spa
Marketing catre clientii tai in cativa pasi simpli
Elemente cheie pentru un plan de afaceri in spa
0 0 votes
Article Rating
Subscribe
Login
Notify of
Please login to comment
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments

Înscrie-te la newsletter

      Am citit si sunt de acord cu termenii si conditiile

    Contact

    • Email: office@despreSpa.ro
    • Telefon: 0745411111

    Înscrie-te la newsletter

    Informatii

    • Despre Noi
    • Blog Spa
    • Resurse SPA
    • Publicatii Spa
    • Contact
    • Termeni si conditii
    • Politica de Confidentialitate
    • Politica Cookies
    • Online Dispute Resolution
    • ANPC
    • Media

    Produse si Servicii

    • Publicitate pe despreSpa.ro
    • Voucher
    • Oferte Spa Romania
    • Turism wellness
    • Spa pentru tine
    • Spa Corporate
    • Spa Business

    Toate drepturile rezervate ©2010-2021

    wpDiscuz
    0
    0
    Would love your thoughts, please comment.x
    ()
    x
    | Reply

    Te ghidam catre experientele spa & wellness care ti se potrivesc:

    Abonează-te la newsletter

    Ajungi imediat la tot ceea ce ai nevoie pentru tine și starea ta de bine!
    #Spa #Wellness #Balneo